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“依照规章执行驱赶，我们没有道歉的必要”
6月30日上海动物园针对驱赶哺乳婴儿事件公开致歉，引发大量网民质疑：事情过去半个月了，之前那种强硬态度去哪儿了？
若非舆论压力持续施压，上海动物园真的会主动认错吗？
官方立场一度强势拒绝道歉
距离事件发生已逾十五天，为何上海动物园迟至今日才选择发声道歉？
让我们回顾一下6月14日当天的具体情况
当日恰逢周末，在沪打拼多年并定居的小毛（化名）夫妇决定利用假期带即将满周岁的宝宝外出活动
作为首选亲子游目的地，西郊动物园成为这对年轻夫妻的出行选择
6月14日这天正值梅雨季节，天空始终飘着细雨。小毛夫妇出门时雨势仍未减弱
考虑到天气因素，两人特意携带雨具前往地下车库取车，准备驱车前往动物园
出发后不久便抵达园区，颇具戏剧性的是，天空恰好在此时停止降雨
购票入园后，考虑到园区面积广阔，夫妻俩选择购买观光电瓶车以节省体力
尽管如此，游玩至中午时段时，怀中十个月大的婴儿因饥饿开始啼哭不止，科学教育展厅内响起了急促的哭声
面对突发状况，小毛夫妇迅速取出随身携带的奶瓶，在展厅角落处安顿下来准备喂养孩子
当温热的乳汁进入口中，原本哭闹不止的婴儿立刻安静下来，父母紧绷的神经也随之放松
就在这对夫妇享受难得的温馨时刻时，工作人员的突然出现打破了这份宁静
工作人员语气严厉地表示：此区域禁止哺乳，请立即离开！
小毛强压情绪耐心解释：母婴室距离较远，外面还在下雨地面湿滑，我们就在这个角落喂下孩子，很快就好，不会影响其他游客
即便如此诚恳沟通，工作人员仍坚持要求他们即刻离开
为避免争执惊吓到孩子，夫妻二人最终选择起身转移
原本愉悦的游览心情被彻底破坏，三人随即提前结束行程离园
返回停车场安置好孩子后，小毛夫妇怀着愤懑之情致电动物园进行投诉
然而得到的回应更令人失望
接线人员仅抛出八个字便匆匆挂断电话：依法履职，无需致歉！
全网声讨迫使官方表态
这种缺乏人性关怀的回复彻底激怒了小毛夫妇，在投诉无果的情况下，他们选择通过社交平台寻求公众帮助
经媒体报道后，该事件在网络上迅速引发广泛关注与激烈讨论
最令公众不满的是动物园在投诉处理过程中的傲慢姿态，这种机械化的服务模式让游客感受到的只有制度的冰冷
不禁要问：动物园工作人员的核心职责究竟是维护秩序还是制造对立？
当僵化的规则取代人性化服务时，公共机构存在的意义又何在？
倘若在婴儿急需哺育的关键时刻，工作人员能展现些许同理心，恐怕也不会引发如此强烈的社会反弹
更令人遗憾的是，事后不仅未有任何安抚措施，反而继续以规章制度搪塞当事人
这种冷漠的态度不仅伤害了年轻父母群体，更暴露了公共服务领域长期存在的管理弊病
随着网络舆情持续发酵超过两周，上海动物园终于在6月30日晚间发布致歉声明
承认存在服务意识薄弱问题，特别是在婴幼儿喂养事项上的处置欠妥
同时表示将着力提升员工服务水平，构建更具人文关怀的服务体系
不过这份迟到的道歉并未获得公众认可，公共服务与民众需求之间的深层矛盾由来已久，想要根治此类问题，需要社会各界共同推进系统性改革
网友热议
众多网民在了解完整经过后提出质问：难道今后园区动物哺乳时也要被驱逐吗？
更有观察者指出，从事件发展各阶段的应对来看，动物园方面始终流露出某种居高临下的优越感，透着明显的“愿来则来”的倨傲态度
有观点认为，作为国际化大都市的上海本不该发生此类事件。试想若是外籍游客在展馆内哺乳，工作人员的处理方式是否也会同样严格？
还有网民批评称，这家历史悠久的动物园在环境卫生管理方面本就存在诸多不足，却只会在刁难游客时格外用心
结语
对于公共服务机构而言，规章制度与人文关怀本应相辅相成
倘若工作人员能在舆情发酵前就展现出应有的温情与担当，或许就不会酿成今天的严重后果
尤其作为国家经济发展标杆城市的上海，在追求进步的同时更应守住人性良知的底线。各位读者对此有何看法？
信源：抖音--2025年7月1日--大象新闻
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